En nyligen gjord undersökning bland företagare i Huddinge visar att Huddinge kommun är bra på bemötande. Undersökningen har gjorts av Utrednings- och statistikkontoret i samarbete med Statistiska Centralbyrån (SCB) inom ramen för Stockholms Business Alliance(SBA) – ett samarbete mellan 43 kommuner i Stockholmsregionen.
Den sammanfattade bedömningen av Huddinge kommuns service är 69 (Nöjd-Kund-Index). Det kan jämföras med medelvärdet 63 för regionens kommuner. Mest nöjda är Huddinges företagare med brandtillsyn.
- Undersökningen visar att vi i Huddinge kommun är bra på bemötande med behöver förbättra effektiviteten, säger Pia Forsberg som är näringslivschef i Huddinge kommun.
Sammanlagt 13 000 företag har under våren 2007 besvarat 25 frågor om sin hemkommun. 206 företag i Huddinge har besvarat enkäten. Alla har nyligen varit i kontakt med kommunen om bygglov, markupplåtelse, serveringstillstånd, miljötillsyn eller brandtillsyn. Företagarna har bedömt kommunens bemötande, effektivitet tillgänglighet, information och rättssäkerhet.
Undersökningen redovisas i form av ett så kallat Nöjd-Kund-Index (NKI) där olika frågor vägs samman till ett värde på kundtillfredsställelse. Metoden gör det möjligt att jämföra kommuner med varandra men också jämföra med andra typer av verksamheter.
Regionens företagare ger den samlade servicen betyg 63 på en 100-gradig skala, vilket enligt SCB:s modell för att mäta kundnöjdhet är ett klart godkänt betyg. Huddinge får betyget 69. Så här placerar sig regionens kommuner:
|
Enköping
Vallentuna
Nykvarn
Smedjebacken
Solna
Köping
Ludvika
Tyresö
Kungsör
Oxelösund
Sigtuna
Sollentuna
Täby
Hallstahammar
Huddinge
Sundbyberg
Södertälje
Gävle
Upplands Väsby
Arboga
Lidingö
Nyköping
Eskilstuna
Gnesta
Haninge
Nacka
Nynäshamn
Strängnäs
Upplands-Bro
Trosa
Västerås
Flen
Knivsta
Örebro
Botkyrka
Karlskoga
Stockholm
Surahammar
Uppsala
Katrineholm
Heby
Värmdö
Ekerö |
75
75
74
74
74
73
73
73
72
72
71
70
70
69
69
69
69
68
68
67
67
67
66
66
66
66
66
66
66
65
64
63
63
63
62
61
61
61
61
59
58
58
49 |
| Samtliga |
63 |
Brandtillsynen är det verksamhetsområde som får högst betyg. 74 i regionen och så också i Huddinge. Hanteringen av markupplåtelser får betyget 62 i regionen. I Huddinge får denna verksamhet betyget 66. Också Huddinges betyg för bygglov är högre än genomsnittskommunens. Huddinge får betyget 64 jämfört med 58 i hela regionen.
Företagarna är mest nöjda med kommunernas bemötande och kompetens (båda 68), följt av tillgänglighet (67) och information (66). Minst nöjda är företagarna med kommunernas effektivitet (61) och rättssäkerhet (64).
Syftet med undersökningen är att fånga upp företagarnas synpunkter och identifiera möjliga förbättringsområden.
Läs hela undersökningen (PDF 2 MB)
Har du frågor kring undersökningen kontakta Fredrik Berglund på kommunens Näringslivsavdelning på telefon 08-535 313 79 eller
e-post: fredrik.berglund@huddinge.se